2016년을 앞두고 그간 인플루엔셜의 강연서비스에 대한 고객 만족도 설문조사를 통해 고객사의 다양한 의견을 수렴했습니다.

 

  인플루엔셜은 대한민국 최초이자 대표 강연 전문기업으로, 고객이 만족할 수 있는 강연서비스를 창출하는데 역량을 집중 하고자 합니다. 지난 12월 11일부터 24일까지 기업 담당자 132명이 실제로 응답해 주신 만족도 조사를 통해, 고객의 입장에서 인플루엔셜에 기대하고 있는 것은 무엇일지 좀 더 자세히 살펴보고자 합니다. 

  강연 에이전시를 이용하는 횟수가 연간 5~10회라는 대답이 전체 응답자 132명 중 가장 많은 52명에 달했습니다. 또한 응답자의 전체 이용 횟수 평균은 22회로 조사되었습니다.

 

  기업에서의 강연/특강 진행 횟수가 눈에 띄게 늘어나고 있다는 사실에 대한 반증으로 볼 수도 있을 것 같습니다. 전 임직원, 직급별, 성별 등 대상자에 따른 다양한 강연회가 사내에서 점진적으로 확고히 자리를 잡고 있을 뿐만 아니라, 양질의 수준 높은 있는 교육을 위하여 각종 크고 작은 과정에서도 제대로된 외부 전문가를 초빙하고자 하는 요청이 꾸준히 증가하고 있습니다.

 

  좀 더 새롭고 다양하고 전문적인 분야의 강사를 찾고자 하는 강한 바램이, 실제로도 전문성을 갖춘 강연 에이전시를 보다 적극적으로 활용하고 있다는 결과로도 해석할 수 있겠습니다.

  강연 에이전시의 필요성을 느끼는 순간으로, '강사의 정보 부족', '전문 업체의 검증을 통한 내부 보고의 용이', '강사와의 직접적인 커뮤니케이션 부담' 순으로 응답 결과가 나타났습니다.

 

  새롭고 신선한 강사, 수준있는 좋은 강연, 강사와의 원활한 커뮤니케이션 등에 대한 이슈는 강연을 기획하고 운영하고 있는 담당자의 공통된 고민들이라고 생각하며, 신뢰 있는 전문 강연 업체를 통한 정확한 강연/강사의 검증을 통한다면 이러한 부담을 한결 덜어드릴 수 있을 것입니다. 기타 '특정 분야의 전문가를 찾을 때', '시간이 없을 때 이용한다' 등의 의견이 있었습니다.

  무엇보다 예산에 대한 고민이 가장 크게 나타났습니다. 합리적인 강연료 책정이 필요한 시점이라고 생각하며, 인플루엔셜은 강사와의 강사료 협상력을 최대한으로 끌어올려 기업의 부담을 줄이고 이를 통해 합당한 수수료를 책정하기 위해 노력을 기울이고 있습니다.

 

  또한, 전문 업체를 이용하는 것에 대한 내부 공감대 부족을 들 수 있었습니다. 기타 '내부적인 문제', '강의 조율의 어려움', '양질의 강연인지 판단 불가' 등이 있었습니다.

  "인플루엔셜을 이용해 본 고객의 입장에서 어떤 점이 가장 마음에 들었을까?" 항상 고민하고 궁금하게 생각했던 질문을 설문 문항으로 넣어보았습니다. 이에 대해서 '적절한 강사 추천'이 가장 많이 꼽혔으며, 모든 보기의 응답률이 대체적으로 고르게 분포되었습니다.

 

  결과론적인 시각에서 보면 우리의 서비스를 이용하는 고객의 입장에서 크게 불편함이 없는 것으로 생각할 수도 있겠으나, 꼭 그렇지만은 않다고 생각합니다. 고객의 입장에서는 오히려 특정한 부분과 영역을 구분하지 않고 모든 분야에서의 뛰어난 역량을 필요로 요구하고 있다는 목소리라고 생각합니다.

  인플루엔셜과 타 강연에이전시의 서비스 차이에 대한 문항에서는 좋은 말씀들을 해주셨습니다. 원활한 커뮤니케이션과 빠른 대응에 대해 만족해 하셨으며, 담당자의 전문성을 강점으로 뽑아주셨습니다.

 

  좋은 점으로 말씀해 주셨던 내용들이 담당자 입장에서 더욱 중요하게 여기고 있는 부분이라 생각됩니다. 앞으로도 만족도 높은 강연 진행을 위해 더 많은 노력을 기울이겠습니다.

  강사의 풀을 다양하게 더 많이, 그리고 최신의 것으로 늘려달라는 요청이 눈에 띄게 많았습니다. 또한 정확한 검증을 위한 레퍼런스를 보강해 달라는 요청도 있었으며, 지속적으로 서비스의 퀄리티를 유지해 달라는 고객의 목소리도 있었습니다.

 

  가장 기본적인 것이 가장 중요한 것이라는 생각으로, 고객의 입장에서 늘 생각하고 고민하며 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 노력을 게을리 하지 않을 것을 약속 드립니다.

 

  보내주신 설문 결과는 2016년 강연서비스에 최대한 반영될 수 있도록 하겠습니다. 소중한 의견 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

 

 

- 인플루엔셜 강연팀

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